Платное ПО

Категории:

Платформы: Web

Ссылки: Официальный сайт Twitter

Особенности:
pbx callmonitoring callback cti ivr acd microsoft-lync cdr cisco call-accounting

7twenty CallWatchPro Инструмент для мониторинга и составления отчетов о
вызовах для бизнес-телефонных систем, дополненный функциями обратного вызова и
IVR.
CallWatchPro помогает улучшить обслуживание клиентов по телефону.

Мониторинг уровня обслуживания
\- CallWatchPro пассивно подключается к УАТС организации для подачи данных CDR
и CTI. Он рассчитывает и отслеживает в режиме реального времени все
распространенные показатели, такие как время ожидания уровня обслуживания,
оставленные вызовы, время обработки и т. Д.

Панели инструментов и KPI
\- Менеджеры могут отслеживать важные показатели в режиме реального времени
для каждого сотрудника, бизнес-единицы, группы поиска / пилотирования или
организации. CallWatchPro позволяет менеджерам видеть текущую очередь вызовов,
статусы добавочных номеров, список метрик, ожидающие обратные вызовы и т. Д.

Умный Обратный звонок
\- Если сотрудник не может ответить на звонок, простой IVR предоставляет
звонящему возможность обратного вызова. CallWatchPro уведомит сотрудника и
автоматически подключит сотрудника к клиенту, когда он вернется к телефону.
Общий уровень организации телефонного реагирования рассчитывается точно.

Анализ исторических данных
\- CallWatchPro преобразует хранилища Подробных записей о вызовах и CTI-
событий в структурированные и чистые данные, предоставляя предприятиям ценную
информацию. Системы отчетности содержат десятки отчетов - табличных или
графических, подробных или сводных с возможностью детализации.

Smart Transfer
\- В компаниях, где операторы центра обработки вызовов переводят вызовы на 2-ю
линию, в филиалы или бэк-офисы, специальный виджет SmartTransfer можно
использовать для отображения статусов сотрудников каждого филиала - количество
доступных или голосовых добавочных номеров в филиале, а также статус отдельных
расширения.

Omnichannel Customer Travel
\- Прямые звонки сотрудникам всегда игнорируются корпоративными аналитическими
инструментами. Они - недостающая часть загадки для истинной истории
коммуникаций omnichannel. Такие вызовы могут быть легко отслежены и добавлены
в историю общения с клиентами через API CallWatchPro.