Сервис получает и анализирует видео- и аудиопоток с веб-камеры на рабочем
месте сотрудника и обрабатывает ее с помощью систем интеллектуального
распознавания эмоций, речи и других параметров. Информация предоставляется в
разрезе клиентов, сотрудников и офисов компании.
Анализируя эмоции клиента, словесные выражения, содержание разговора с
сотрудником и другие параметры, Heedbook предлагает полный спектр услуг для
измерения общей удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. Система
также позволяет улучшить бизнес-процессы и стимулировать перекрестные продажи.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА:
А. Анализ эмоций клиента:
Heedbook выделяет восемь типов эмоций клиентов. Система описывает
эмоциональное состояние клиента с уверенностью более 85%.

B. Мониторинг качества услуг в режиме реального времени:
Ваш компьютер будет подключен ко всем рабочим станциям на линии фронта, и вы
сможете отслеживать взаимодействие сотрудников и клиентов в режиме онлайн или
просматривать эти диалоги в любое удобное время.

C. Сценарий соблюдения:
Теперь довольно просто точно и быстро оценить приверженность сценариев продаж
ваших сотрудников, не слушая каждый диалог. HeedBook превращает записанную
речь в письменный текст, так что вы всегда можете легко вернуться и
просмотреть содержимое этих диалогов.

D. Оценка внимания клиента:
Великолепная стратегия обслуживания клиентов должна быть направлена ​​не
только на эмоциональную осведомленность, но и на привлечение внимания
клиентов.
HeedBook позволяет вам определить уровень внимания клиента к диалогу с вашим
сотрудником.

E. Уведомления обо всех инцидентах, которые происходят на линии фронта:
Узнайте о нестандартных ситуациях с клиентами, таких как чрезмерная
продолжительность нормативных диалогов, использование «запрещенных слов» или
агрессия клиента.