Люди более связаны, чем когда-либо прежде. Это беспрецедентное время, когда
люди могут общаться друг с другом в одно мгновение. Мобильные и социальные
сети позволили нам легко и быстро связаться с кем угодно и когда угодно.

В то же время произошел серьезный сдвиг в сторону ориентированных на клиента
коммуникаций. С распространением мобильной связи все больший упор делается на
управляемую данными, персонализированную информацию точно в срок, которая
отвечает растущим ожиданиям потребителей относительно взаимодействия с
предприятиями в их жизни.

Несмотря на эти основные тенденции, предприятия не смогли изменить ситуацию.

В то время как мобильный телефон создал замечательную возможность для лучшего
обслуживания клиентов, большинство предприятий не рассматривали его как
средство обслуживания клиентов. Когда дело доходит до коммуникаций, они по-
прежнему полагаются на каналы, которые не обеспечивают такой опыт, которого
ожидают клиенты.

Эстафета поставила перед собой задачу изменить способы взаимодействия
предприятий и клиентов с целью улучшения обслуживания клиентов. И мы признаем,
что это начинается с соединения. Relay принципиально отличается, потому что в
отличие от традиционных каналов, которые основаны на передаче информации в
почтовый ящик, Relay предназначен для соединения предприятий и их клиентов по
их собственному каналу, созданному для частной двусторонней связи.

Применяя социальный подход к взаимодействию с клиентами, Relay построен на
сетевом графике, создавая новые возможности для предприятий по привлечению и
оптимизации релевантной, точной контекстной информации для своих клиентов от
партнеров, внутренних бизнес-подразделений и третьих сторон.

Поскольку он основан на соединении, клиенту всегда известно: информация легко
передается между обеими сторонами, сообщения маршрутизируются интеллектуально,
а все сообщения отслеживаются и хранятся в облаке для доступа клиента в любое
время с любого устройства.