Respond icon

Respond

Respond icon

Respond

  4
Платное ПО
Категории: Социальные сети и коммуникация Предпринимательство
Платформы: Web
Ссылки: Официальный сайт Twitter Facebook
Особенности:
программное обеспечение как сервис аналитика в социальных сетях crm customer-service служба поддержки saas-helpdesk social-customer-service social-media helpdesk обратная связь с клиентами


Большинство инструментов социальных сетей созданы для маркетинга, а не для
обслуживания клиентов.

Но умные компании знают, что социальные сети - это не только создание
ажиотажа, это также один из лучших способов наладить долгосрочные отношения с
вашими клиентами и сделать их счастливыми.

Жаль, что 99% инструментов управления социальными сетями просто не
предназначены для поддержки клиентов ...

С такими инструментами, как Sprout Social, Hootsuite и TweetDeck, вы в
конечном итоге проползаете через сотни ретвитов, подписок и социальных сетей,
чтобы найти запросы поддержки, на которые вам нужно ответить. Не говоря уже о
том, что их рабочие процессы и отчеты создаются для маркетологов, а не для
поддержки клиентов.

Вот где приходит Respond.

Respond - это социальный инструмент обслуживания клиентов из Buffer. И он
используется командами поддержки в таких компаниях, как Slack, Help Scout,
Stripe, Trello, GitHub, Wordpress и других.

Это их справочная служба для социальных сетей. И эта мощная система фильтрации
действительно помогла им преодолеть шум в социальных сетях - поэтому они могут
сосредоточиться на разговорах, связанных с поддержкой, быстро обрабатывать
свои очереди и предоставлять своим клиентам отличную поддержку.

Respond объединяет все ваши упоминания, DM, результаты поиска и фильтрует их в
один почтовый ящик, чтобы ваша команда смогла справиться со всеми ожидаемыми
функциями (такими как обнаружение столкновений, теги, внутренние заметки и
возможность назначать разговоры).

Вы также можете запускать отчеты, такие как время первого ответа, новые
разговоры в час, общее количество разговоров, активность конкретного члена
команды и многое другое. Вы можете экспортировать все свои данные в CSV, и у
них также есть API, который вы можете подключить к своим собственным
внутренним панелям мониторинга.

И последнее, но не менее важное, но вы также можете использовать смайлики,
чтобы добавить индивидуальность в свои ответы!

Аналоги (40):

  • TweetDeck

    TweetDeck направлен на развитие существующей функциональности Twitter, используя множество ...
      366
    Бесплатное ПО
    Mac Web Browser extension
    расписание твитов twitter-client portableapps.com twitter-notification
    Подробнее

  • Hootsuite

    HootSuite - это система управления социальными сетями для управления брендом.
      197
    Бесплатное ПО
    Web Blackberry iOS Android Browser extension
    social-media-marketing поддержка нескольких учетных записей автоматизация социальных сетей аналитика в социальных сетях rss в facebook расписание твитов social-media-analysis social-media-management social-network
    Подробнее

  • Freshdesk

    Программное обеспечение и система поддержки клиентов
      101
    Бесплатное ПО
    Web Linux Windows Mac iOS Android Browser extension
    программное обеспечение как сервис surveys без рекламы коллективное сотрудничество ticketing-system customer-service служба поддержки обратная связь с клиентами google apps helpdesk автоматическое взаимодействие с клиентами social-media-management ticketing
    Подробнее

  • Zendesk

    Предлагает программное обеспечение справочной службы по требованию, включая поддержку клиентов, заявки на устранение неисправностей и базу знаний.
      58
    Платное ПО
    iOS Web Android Blackberry
    on-demand forums служба поддержки база знаний программное обеспечение как сервис helpdesk
    Подробнее

  • Sprout Social

    Программное обеспечение и решения Sprout Social для управления социальными сетями помогут вам находить, формировать и углублять ...
      29
    Платное ПО
    iOS Web
    интеграция pinterest коллективное сотрудничество календарь социальных сетей аналитика в социальных сетях social-crm интеграция с linkedin social-media-management автоматизация социальных сетей twitter-analytics social-media-marketing аналитика instagram social-media-listening marketing-teams мониторинг репутации интеграция с google plus social-media аналитика facebook просмотр календаря audience-engagement
    Подробнее

  • Desk.com

    В марте 2018 года Salesforce объявила об окончании срока службы desk.com в марте 2020 года.
      21
    Платное ПО
    Web
    служба поддержки helpdesk ticketing
    Подробнее

  • Front

    Все ваши электронные письма, приложения и партнеры в одной рабочей области для совместной работы
      19
    Платное ПО
    Web Linux Windows Mac iOS Android
    отслеживание электронной почты support-software коллективное сотрудничество раздел комментариев email-management-software customer-service-app совместная работа email-client customer-service social-customer-service email-management customer-service-software общий почтовый ящик
    Подробнее

  • Loomly

    Ваш простой календарь в социальных сетях. Управление контентом в социальных сетях никогда не было проще.
      16
    Платное ПО
    iOS Web Android
    обнаружение контента social-media-marketing автоматизация социальных сетей коллективное сотрудничество календарь социальных сетей аналитика в социальных сетях content-approval social-media автоматическое планирование social-media-management просмотр календаря social-network
    Подробнее

  • Sociality.io

    Sociality.io - это полноценный инструмент управления социальными сетями для брендов и агентств.
      14
    Платное ПО
    iOS Web Android
    social-media-marketing social-media-monitoring интеграция с социальными сетями поддержка нескольких учетных записей аналитика в социальных сетях расписание твитов планирование постов в facebook social-media-management-tool social-media-analysis конкурентный анализ издание в социальных сетях social-media-management
    Подробнее

  • SocialScud

    Автоматически делиться / публиковать ваши RSS-каналы в социальных сетях, таких как Twitter, Facebook Account ...
      10
    Бесплатное ПО
    Web
    опубликовать в твиттере опубликовать в facebook rss в facebook twitter расписание твитов atom browser-enhancement blog-to-twitter rss books-news facebook auto-scheduling syndication social-media rss в twitter rss для linkedin twitter-tasks twitter-task новостной агрегатор content-marketing app-twitterfeed share-website social-media-marketing distribution интеграция с социальными сетями rss для tumblr twitterfeed social-web опубликовать на linkedin rss на средний Не поддерживается social-network
    Подробнее

  • Sonetso

    Платформа управления социальными медиа Freemium
      10
    Бесплатное ПО
    Web
    social-media-marketing social-media-monitoring интеграция с социальными сетями автоматизация социальных сетей facebook-scheduler расписание твитов social-media-management планирование
    Подробнее

  • Engagor

    Engagor - это решение для социального интеллекта, которое обеспечивает глубокое понимание социальных сетей и делает его ...
      8
    Платное ПО
    Linux Web Windows Mac
    business-analytics engagement-tool social-media business-intelligence social-media-monitoring-tool social-media-management
    Подробнее

  • Salesforce Marketing Cloud

    Salesforce Marketing Cloud gives you a complete platform to listen, measure and engage with your...
      5
    Платное ПО
    Web
    cyber-reputation social-media-monitoring social-web customers social-media-analysis social-media social-media-management engage
    Подробнее

  • Fan Page Robot

    Facebook и программное обеспечение для маркетинга в социальных сетях, повышение лайков и автоматическая публикация в Facebook, Instagram ...
      4
    Бесплатное ПО
    Web Linux Windows Mac iOS Android Browser extension
    facebook autoposter google plus загрузить прямо в instagram social-marketing авто публикация контента facebook poster twitter automated-remarketing shopify autoposter auto-post-facebook instagram-auto-poster facebook интеграция с твиттером boost-likes tumblr automation instagram rss в twitter facebook-marketing marketing-automation автоматизация twitter automated-marketing
    Подробнее

  • Composer.io

    Онлайн инструмент, позволяющий публиковать сообщения сразу в нескольких социальных сетях.
      4
    Бесплатное ПО
    Web
    multiple-post wordpress facebook twitter tumblr Не поддерживается social-network
    Подробнее

  • Aitarget

    Инструмент SMM на основе AI для создания, измерения и оптимизации рекламы в Facebook и Snapchat.
      3
    Бесплатное ПО
    Web
    расширение safari optimize скачать видео с facebook аналитика в социальных сетях искусственный интеллект conversion-optimization creation automation-tool автоматизация социальных сетей машинное обучение facebook mobile-advertising facebook-messaging roi-measurement-tools instagram social-media facebook-app marketing-automation интеграция с facebook оптимизация конверсии social-media-analysis snapchat-analytics optimization snapchat-monitoring track-snapchat social-media-management social-media-marketing social-media-monitoring интеграция с социальными сетями аналитика instagram advertising machine-learning automation перепродажа measurement-tools
    Подробнее

  • Best Support System

    Лучшая система поддержки, лучшая по имени, лучшая по природе, лучшая по функциям, это самостоятельная поддержка ...
      3
    Платное ПО
    Web
    support-ticket-software customer-chat dockerized php self-hosted служба поддержки билетов service-desk helpdesk встроенный чат ticket-tracking управление задачами ticketing-system support-ticket-system ticketing-services служба поддержки it-helpdesk интеграция с facebook программы с открытым исходным кодом интегрированный поиск ticketing
    Подробнее

  • KAWO

    Enterprise Level WeChat & Weibo Social Media Management Solution
      3
    Платное ПО
    Web Windows Mac iOS Android Browser extension
    social-media-dashboard social-media-marketing поддержка нескольких учетных записей коллективное сотрудничество аналитика в социальных сетях анализ содержания аналитика в реальном времени доска для планированию автоматизированные отчеты по электронной почте marketing-tools планирование времени wechat social-media-monitoring-tool social-media-management weibo social-network
    Подробнее

  • Juphy

    Инструмент обслуживания социальных клиентов
      2
    Бесплатное ПО
    Web
    customer-service social-customer-service коллективное сотрудничество engagement-tool мониторинг в реальном времени
    Подробнее

  • Statusbrew

    Statusbrew облегчает управление социальными сетями для предприятий, маркетологов, музыкальных и театральных артистов ...
      2
    Бесплатное ПО
    iOS Android Browser extension
    social-media-marketing multiple-post поддержка нескольких учетных записей schedule-posts расписание твитов social-media-management издание в социальных сетях social-network
    Подробнее

  • Yala

    Робот по планированию социальных сетей, который знает идеальное время для публикации ваших сообщений.
      2
    Платное ПО
    Web Windows Mac iOS Android
    расписание твитов social-media-marketing чат бот social-media-analysis social-media-management
    Подробнее

  • AzureDesk

    Программное обеспечение Helpdesk, которое может использоваться компаниями для обеспечения бесперебойной работы службы поддержки клиентов с ...
      1
    Платное ПО
    Web Browser extension
    customer-service self-hosted служба поддержки helpdesk
    Подробнее

  • Cloud Campaign

    Основанный на триггерах маркетинг в социальных сетях, который также поддерживает планирование и переработку вечнозеленого контента.
      1
    Бесплатное ПО
    Linux Web Windows Mac Browser extension
    productivity-tool marketing social-media-marketing social-media-monitoring growth-marketing facebook интеграция с твиттером social-media-analysis linkedin twitter расписание твитов social-media social-media-management social-network
    Подробнее

  • Everypost

    Everypost - это платформа социальных сетей, которая одновременно управляет несколькими сетями.
      1
    Бесплатное ПО
    iOS Web Android
    multiple-post поддержка нескольких учетных записей social-media-management social-marketing social-network
    Подробнее

  • Facebook Poster

    Facebook Poster - это мощный бесплатный инструмент для размещения всех ваших групп в Facebook и фан-страниц ...
      1
    Бесплатное ПО
    Web
    auto-post-facebook facebook autoposter facebook facebook-group-poster facebook-scheduler несколько постов на facebook facebook-post-scheduler публикация нескольких групп в facebook
    Подробнее

  • HotPost

    Hotpost - это инструмент, который поможет вам сэкономить время на оптимизации и управлении вашим профилем в социальных сетях ...
      1
    Бесплатное ПО
    Web
    social-media-dashboard интеграция в instagram social-media-marketing автоматизация социальных сетей community-manager social media posting обязательная аналитика аналитика в социальных сетях social-media интеграция с facebook social-media-management social-media-tool social-network
    Подробнее

  • Social Lift

    Управление несколькими учетными записями в социальных сетях на разных платформах и автоматизация запланированных сообщений из ...
      1
    Бесплатное ПО
    Web
    social-media-management
    Подробнее

  • Socialking

    Платформа управления социальными медиа для маркетологов и агентств.
      1
    Платное ПО
    Web
    social-media-management-tool social-media-management-tools social-media-management
    Подробнее

  • Atribus

    Онлайн-инструмент для мониторинга и прослушивания, позволяющий измерить и проанализировать, что говорят о вашем бренде на ...
      0
    Платное ПО
    Web
    social-media-dashboard social-media-marketing social-media-monitoring social-media-listening track-online-reputation social-media-analysis social-applications social-media social-media-management
    Подробнее

  • Awesome Support

    Awesome Support - самый универсальный и многофункциональный плагин справочной службы для WordPress.
      0
    Бесплатное ПО Открытый код
    Web
    support-ticket-system служба поддержки self-hosted it-helpdesk web-helpdesk helpdesk ticketing
    Подробнее

  • FeedbacQ

    FeedbacQ - это революционное приложение для планшетов, созданное для получения обратной связи и отзывов клиентов ...
      0
    Платное ПО
    iOS Web Android
    настройка пользовательского интерфейса customer-survey машинное обучение machine-learning crm feedback-tool survey-tool survey-management customerfeedback чистая оценка промоутера (nps) feedback обратная связь с клиентами customerfeedbackmanagement market-research
    Подробнее

  • Gorgias Helpdesk

    Gorgias - это служба поддержки, которая позволяет управлять поддержкой клиентов с одного экрана.
      0
    Платное ПО
    Web
    customer-service служба поддержки helpdesk
    Подробнее

  • Pilot Poster

    Опубликовать в нескольких группах Facebook, даже когда вы спите
      0
    Бесплатное ПО
    Web
    facebook
    Подробнее

  • ProProfs Help Desk

    ProProfs Help Desk ticketing software helps agents track customer queries and timely resolve them.
      0
    Платное ПО
    Web
    issue-tracking служба поддержки билетов helpdesk общий почтовый ящик ticketing
    Подробнее

  • ReadyDesk

    Программное обеспечение службы поддержки через Интернет с билетами, живым чатом, удаленным рабочим столом и множеством других функций ...
      0
    Платное ПО
    Web Windows
    call-management surveys active-directory живой чат self-hosted база знаний social-media email-management helpdesk billing составление отчетов contract management asset-tracking удаленный рабочий стол планирование reporting sla
    Подробнее

  • SharedBox

    Общий почтовый ящик для вашей команды; в слабом
      0
    Бесплатное ПО
    Web
    служба поддержки slack email-management slack интеграция
    Подробнее

  • Social Report

    Social Report - это программное обеспечение для управления социальными сетями, созданное, чтобы помочь компаниям развивать свои социальные ...
      0
    Платное ПО
    Web
    social-media-marketing social-media-monitoring schedule-posts social-reporting аналитика в социальных сетях совместная работа social-media-management white-labeled
    Подробнее

  • Sprinklr

    Sprinklr управляет инфраструктурой управления социальными отношениями предприятия и обеспечивает социальную ...
      0
    Платное ПО
    Web Windows mobile Windows Mac iOS Android
    social-media-dashboard facebook linkedin twitter social-crm
    Подробнее

  • SupportYard

    Простая и эффективная поддержка по электронной почте
      0
    Бесплатное ПО
    Web
    отслеживание электронной почты support-software supports support-ticket-system совместная работа email-management ticketing
    Подробнее

  • Zoho Social

    Zoho Social - это ваша программа для маркетинга в социальных сетях для растущего бизнеса.
      0
    Бесплатное ПО
    iOS Web Android
    social-media-marketing multiple-post поддержка нескольких учетных записей коллективное сотрудничество мониторинг в реальном времени schedule-posts user-engagement keyword-tracking работает в автономном режиме social-media-analysis social-media-management social-network
    Подробнее