Сервис Bpm'online включает в себя 2 передовых приложения, которые можно
использовать как отдельные приложения:

1\. Служба поддержки клиентов Bpm'online - мощное приложение для обслуживания
и поддержки клиентов по всем каналам.
Особенности обслуживания клиентов bpm'online:

360 ° взгляд клиента
Омниканальные коммуникации
Рабочее место агента
Управление делом
Управление знаниями
Сервисный каталог
Управление бизнес-процессами
Синхронизация и интеграция
Системный дизайнер

2\. Bpm'online ITIL service - инновационное программное обеспечение с
комплексным набором процессов, разработанных в соответствии с лучшими
практиками ITIL.
Особенности сервиса bpm'online ITIL:

Управление бизнес-процессами
Единая база данных клиентов
Единый контакт
Сервисный каталог
Управление уровнем сервиса
Управление конфигурацией
Управление инцидентами и запросами
Управление проблемами
Управление знаниями
Управление изменениями
Управление релизами
Синхронизация и интеграция
Инструменты настройки и администрирования

Почему стоит выбрать CRM-решения от bpm'online:
1\. Используйте встроенные процессы - сервис bpm'online предлагает готовые
процессы, основанные на лучших отраслевых практиках. Управляйте запросами
клиентов и автоматизируйте операции по обслуживанию, следуя заранее
определенным процессам для повышения качества обслуживания клиентов.

2\. Управляйте многоканальной связью - персонализируйте связь со своими
клиентами, используя сервис bpm'online. Управляйте всеми клиентскими запросами
в едином представлении независимо от того, с какого канала они пришли:
телефон, электронная почта, чат, социальная сеть или портал для клиентов.

3\. Привлекательный интерфейс, который нравится пользователям - работать
приятно с чистым и простым в использовании интерфейсом сервиса bpm'online.
Система обеспечивает легкий доступ к функциям и информации независимо от того,
какое устройство используется: телефон, планшет или ноутбук. Благодаря
контекстному отображению информации вы увидите только те данные, которые
необходимы для текущей задачи, сосредоточив ваше внимание на том, что важно.