Платформа Vivantio является комплексным решением для управления ИТ-услугами,
выбранным предприятиями за его гибкость, надежность и возможности настройки и
интеграции.

Платформа поддерживает основные функции управления услугами и множество
инструментов, позволяющих вам сотрудничать и поддерживать ваших конечных
клиентов, а также ваши инвестиции в будущем, чтобы обеспечить дальнейшее
развитие системы вместе с вашей организацией.

Наш комплексный механизм бизнес-правил расширяет наши возможности,
предоставляя комплексную автоматизацию обслуживания. Маршрутизация и эскалация
билетов, планирование и рабочие процессы повышают эффективность и сокращают
время ожидания клиентов. Интеграция с электронной почтой и пользовательские
шаблоны электронной почты обеспечивают вашим клиентам адаптивное и
индивидуальное общение на каждом этапе пути.

Наш механизм отчетов поставляется с настраиваемой панелью мониторинга и
отчетами, а также построителем отчетов и планировщиком. Наши компоненты служб
интеграции могут передавать данные в хранилище данных или другие механизмы
отчетности.

Архитектура Vivantio была разработана с нуля для обеспечения широкой
масштабируемости и поддержки использования продуктов во всей организации, а не
только в ИТ, позволяя объединять несколько систем в единую платформу. Такой
подход позволяет нескольким сервисным группам совместно использовать и
обмениваться информацией, консолидируя лицензирование и улучшая связь, что, в
свою очередь, помогает предоставлять более качественные услуги вашим клиентам.